ወደ ይዘት ዘልለው ይሂዱ

የማህበረሰብ ድጋፍ ሪፈራሎች

ዓላማ

DEBRA ቀልጣፋ፣ ውጤታማ እና ሚስጥራዊ አገልግሎት በመስጠት ከፍተኛ ደረጃዎችን በጠበቀ መልኩ የሚሰራ የማህበረሰብ ድጋፍ አገልግሎት ለመስጠት ያለመ ነው። አላማችን የአገልግሎቱን ተደራሽነት ቀላል እና ግልፅ ማድረግ ነው።

 

ተዛማጅ ሰነዶች

 

ጥቅም ላይ የዋሉ ውሎች

  • አባላት – የDEBRAን ነፃ የአባልነት እቅድ የተቀላቀሉ ከኢቢ ወይም ከቅርብ ቤተሰብ ጋር የሚኖሩ ሰዎች።
  • CST – DEBRA የማህበረሰብ ድጋፍ ቡድን

 

ፖሊሲ

የDEBRA ኢቢ የማህበረሰብ ድጋፍ ቡድን

የDEBRA EB የማህበረሰብ ድጋፍ ቡድን ከኢቢ ጋር የሚኖሩ ሰዎችን እና በዙሪያቸው ያሉትን ሰዎች በቀጥታ ይረዳል። ሁሉም ሰው ልዩ ሁኔታዎችን እንደሚያጋጥመው እንገነዘባለን እናም ከሰዎች ጋር የሚያጋጥሙትን ተግዳሮቶች ለመረዳት እና ተግዳሮቶችን ለመቀነስ እና የህይወት ጥራትን ለማሻሻል በጋራ ለመስራት በግለሰብ ደረጃ እቅድ ተስማምተናል። ቀጥተኛ እርዳታ መስጠት ካልቻልን አባላትን በአካባቢያዊ እና/ወይም በአገር አቀፍ ደረጃ ሊረዱ ከሚችሉ ሌሎች ድርጅቶች ጋር ለመገናኘት የተቻለንን እናደርጋለን።

ደንበኞችን ከሚያስፈልጉት አገልግሎቶች ጋር ለማገናኘት ከልዩ ባለሙያ ኢቢ ክሊኒካዊ ቡድኖች እና ከሌሎች የጤና እና ማህበራዊ እንክብካቤ ባለሙያዎች ጋር የጠበቀ የስራ ግንኙነት እንፈጥራለን።

በመረጃ ላይ የተመሰረቱ ውሳኔዎችን ለማድረግ እና የህይወት ጥራትን ከፍ ለማድረግ የሚያስፈልግዎትን መረጃ እንዲኖሮት ለፕሮ-ንቁ የድጋፍ አገልግሎት እና ሁለንተናዊ የድጋፍ አገልግሎት ለማግኘት እየሰራን ነው።

የDEBRA EB የማህበረሰብ ድጋፍ አገልግሎት በሕግ የተቀመጡ ኤጀንሲዎችን ኃላፊነት ለመድገም ወይም ለመረከብ የታሰበ አይደለም። ከኢቢ ጋር ከሚኖሩ ሰዎች ጋር በጋራ ለመስራት እና ከህግ ከተደነገጉ ኤጀንሲዎች እና ከጤና እና ማህበራዊ እንክብካቤ አገልግሎቶች ጋር ሲገናኙ እነሱን ለመደገፍ የተነደፈ ነው።

የDEBRA EB የማህበረሰብ ድጋፍ አስተዳዳሪዎች እንደ ጥቅማጥቅሞች፣ የህክምና እና ማህበራዊ እንክብካቤ፣ ፋይናንስ፣ መኖሪያ ቤት፣ ትምህርት፣ ስራ እና ስሜታዊ ድጋፍን ላሉ ጉዳዮች መረጃን፣ የጥብቅና እና የድጋፍ አገልግሎቶችን ከግለሰቦች እና ቤተሰቦች ጋር ይሰራሉ። ቡድኑ ከኢቢ ጋር ከሚኖሩ ሰዎች ጋር የመሥራት እውቀት እና ልምድ አለው። የEB ልዩ ጉዳዮች በቤተሰብ ሕይወት፣ በአንድ ሰው አሠራር፣ መኖሪያ ቤት፣ ሥራ እና የመዝናኛ ፍላጎቶች ላይ ምን ያህል ተጽዕኖ እንደሚያሳድሩ ያውቃሉ። በወሳኝ መልኩ፣ ቡድኑ እነዚህን ነገሮች ለሌሎች ኤጀንሲዎች በማስተላለፍ ልምድ አለው።

የኛ የማህበረሰብ ድጋፍ የቡድን ስራ ከሰኞ - አርብ ከጥዋቱ 9 ሰአት እስከ ምሽቱ 5 ሰአት። የባንክ በዓላትን ሳያካትት እና በXmas እና አዲስ አመት መካከል። በተቻለ ፍጥነት ለሰዎች ምላሽ ለመስጠት እና በ4 የስራ ቀናት ውስጥ ሁሉንም ሪፈራሎች እውቅና ለመስጠት ዓላማ እናደርጋለን።

 

አገልግሎቱን ለማግኘት ብቁነት

የDEBRA የማህበረሰብ ድጋፍ ቡድን ድጋፍ ለሁሉም የDEBRA አባላት ይገኛል። የDEBRA አባልነት ነፃ እና በዩኬ ውስጥ ለሚኖር ማንኛውም ሰው ኢቢ ላለው እና ለቅርብ ቤተሰቦቻቸው ክፍት ነው።

ከኢቢ ጋር የሚኖሩ ግለሰቦችን፣ አጋሮቻቸውን እና ቤተሰቦቻቸውን በቀጥታም ሆነ በተዘዋዋሪ ከኢቢ ጋር በተያያዙ ጉዳዮች መደገፍ እንችላለን። ይህ ነፃ እና ሚስጥራዊ አገልግሎት ነው እና አባላት ከCST ጋር ለመስራት እና መረጃቸው ከGDPR ፖሊሲያችን ጋር በተጣጣመ መልኩ እንዲከማች እንዲፈቅዱ እንጠይቃለን። እኛ ደግሞ ግንዛቤን ለማሳደግ በማገዝ እና መረጃን ለድርጅቶች እና ሌሎች ኤጀንሲዎች እንደ ማህበራዊ እንክብካቤ ቡድኖች፣ የትምህርት አቅራቢዎች፣ ቀጣሪዎች እና ሌሎችንም በማቅረብ ደስተኞች ነን።

 

ሪፈራል እንዴት ማድረግ ይቻላል?

General enquiries and referrals can be made to the EB Community Support team by:

ኢሜይል: communitysupport@debra.org.uk

CST information & Enquiries line available Monday to Friday (9am – 5pm) on 01344 577689.

ስልክ: 01344 771961

ሪፈራል ሊደረግ የሚችለው፡-

  • ኢሜይል
  • ስልክ
  • ልጥፍ
  • በአካል

 

ሪፈራል መቀበል

ከተለያዩ ምንጮች የድጋፍ ወይም የመረጃ (ሪፈራል) ጥያቄዎችን እንቀበላለን ሪፈራል በቀጥታ በግል፣ በቤተሰብ አባላት ወይም በሌሎች ኤጀንሲዎች ለምሳሌ በጎ አድራጎት ድርጅቶች፣ ማህበራዊ አገልግሎቶች፣ ኤን ኤችኤስ የኛን ኢቢ ክሊኒካዊ ቡድኖች፣ GPs፣ ትምህርት ቤቶች፣ ኮሌጆች ወይም የቤቶች ማኅበራትን ጨምሮ ሊደረግ ይችላል። .

Internal referral form to be used by other Debra departments: The most up to date version of this form and referral process can be found on SharePoint.

 

የማጣቀሻዎች ምደባ

ሁሉም ሪፈራሎች መመዝገብ አለባቸው እና ቅድሚያ ተሰጥተው እና ድጋፍ በሚያስፈልገው ሰው ፍላጎት መሰረት መመደብ አለባቸው. ይህ ብዙውን ጊዜ የሚከናወነው በCST አስተዳደር ቡድን ነው።

Consideration is given to allocate the most appropriate Community Support Manager considering current caseloads, and the support requested. We may also consider location; in case a home or school visit might be required. Our Community Support Team cover all the UK, including Scotland, Wales, and NI and therefore a CST Manager may be allocated to work with a member based on their current workload or skills, and not necessarily based on geographical location.

 

ወደ ሌሎች ኤጀንሲዎች ሪፈራል ማድረግ

ሪፈራል ከተቀበሉ በኋላ፣ ወደ ሌላ ኤጀንሲ ማመልከቱ ተገቢ ሊሆን ይችላል። አባሉ ይህንን እንዲያደርግ ፈቃድ እናገኛለን እና የግል መረጃን በሚይዝበት ጊዜ የGDPR መመሪያዎችን እንከተላለን።

 

የውሂብ ጥበቃ እና ስምምነት

የኢቢ ማህበረሰብ ድጋፍ ቡድን አገልግሎቶቻችንን ለመቀበል እና የአባላቱን ዝርዝሮች በኢቢ የማህበረሰብ ድጋፍ ቡድን ዳታቤዝ ላይ ለማካተት ፍቃድ ይጠይቃል። (ፍቃድ በመረጃ ቋቱ ላይ ይመዘገባል)። DEBRA የ1998 የውሂብ ጥበቃ ህግን ሙሉ በሙሉ ያከብራል። እባክዎን የDEBRA የውሂብ ጥበቃ ፖሊሲን ይመልከቱ።

በDEBRA የጥበቃ ፖሊሲ መሰረት እና በGDPR ውስጥ በተቀመጡት ህጋዊ መመሪያዎች ውስጥ የበጎ አድራጎት ስጋቶች እስካልሆኑ ድረስ መረጃው በሚስጥር ይጠበቃል እና ለሌሎች ኤጀንሲዎች ወይም ድርጅቶች ወይም ከጤና ጥበቃ አባልነት እና የማህበረሰብ ድጋፍ ዳይሬክቶሬት ውጭ ከአባላቱ ፈቃድ ውጭ አይጋራም። የውሂብ ጥበቃ ህግ.

ሪፈራሉን የሚያቀርበው ኢቢ ያለው ሰው ካልሆነ፣ ሪፈራሉን ለማድረግ ፈቃድ EB ካለው ሰው፣ ወላጅ፣ አሳዳጊ ወይም ተወካይ ማግኘት አለበት።

ሪፈራሉን የሚያቀርበው ሰው የአባልነት ቡድኑን ካነጋገረ፣ የአጭር አድራሻ ዝርዝሮች ብቻ ይወሰዳሉ (ስም፣ አድራሻ፣ ስልክ ቁጥር፣ የማጣቀሻ አጠቃላይ ምክንያት) እና ሂደቱን ለማጠናቀቅ ሪፈራሉ ወደ የማህበረሰብ ድጋፍ አስተዳዳሪ ይላካል።

If a health or social care professional / practitioner makes the initial referral, it is their responsibility to obtain

consent from the client or the client’s representative to share the client’s personal information.

የድጋፍ ጥያቄ ከተቀበልን ግን ፈቃድ ከሌለን (ለምሳሌ ከኢቢ ነርስ ለአራስ ሕፃን ሪፈራል) ከመሰረዙ በፊት ለ12 ወራት ያህል የመጀመሪያ ጥያቄ እና የደብዳቤ መዛግብትን ልንይዝ እንችላለን። በአብዛኛዎቹ ሁኔታዎች በ6ኛ ወር የጊዜ ገደብ ውስጥ ስምምነትን እናገኛለን።

የሪፈራል ሂደት፣ የመረጃ ቀረጻ እና የደንበኛ እርካታ ኦዲት ይደረጋሉ፣ ለመከታተል እና ጥሩ የመዝገብ አያያዝ ደረጃዎችን ለመጠበቅ እና አሁን ያለውን ህግ ለማክበር።

ፈቃድ ብዙውን ጊዜ በቃል የተገኘ ሲሆን እንዴት መርዳት እንደምንችል ከተጨማሪ መረጃ ጋር በኢሜል ወይም በጽሑፍ ይከተላል። ይህ በማህበረሰብ ድጋፍ አስተዳዳሪ በመረጃ ቋቱ ላይ ተጠቅሷል።

እባክዎ ለሙሉ ሂደቱ የፍቃድ ማግኛን ሂደት ይመልከቱ።

Further details of the services provided by the ኢቢ የማህበረሰብ ድጋፍ ቡድን are available on the DEBRA website.

 

ሰነዶች, መዝገቦች እና ምስጢራዊነት

The CST keep case notes and related documentation relating to the individual or family that has requested support via the CST and consented to this. These notes record every interaction or episode of work carried out on behalf of the member. Copies of benefit applications and clinical letters may be held to aid with challenging decisions and tribunal applications.

የተቀመጠው መረጃ ለማህበረሰብ ድጋፍ ቡድን ብቻ ​​ተደራሽ ነው እና በDEBRA ውስጥ ያሉ ሌሎች ክፍሎች የሉም። አስፈላጊ መረጃ በDEBRA ውስጥ እና ለኢቢ ክሊኒካዊ ባልደረቦቻችን በማወቅ ፍላጎት መሰረት እና በአባላት ፍላጎት መሰረት ሊጋራ ይችላል።

በርዕሰ ጉዳይ የመዳረሻ ጥያቄ ፖሊሲ መሰረት አባላት የመዝገቦቻቸውን ቅጂ መጠየቅ ይችላሉ፣ እና ሁሉም ጥያቄዎች በጽሁፍ መቅረብ አለባቸው - እባክዎን የDEBRA ርዕሰ ጉዳይ መዳረሻ ጥያቄ ፖሊሲን ይመልከቱ።

 

ግብረመልስ፣ ቅሬታዎች እና ተሳትፎ

DEBRA በሁሉም ተግባሮቹ ውስጥ ከፍተኛ ደረጃዎችን ለማግኘት ቁርጠኛ ነው። አገልግሎታችንን ለማሻሻል ሁልጊዜ አስተያየቶችን እና አስተያየቶችን ለማዳመጥ ክፍት ነን። ማንኛውንም አስተያየት በደስታ እንቀበላለን እና ከአባላት ጋር በንቃት ለመሳተፍ እንጥራለን።

If the person making the referral or the client or the client’s relative or representative wishes to make a complaint about the EB Community Support referral process or the service, we ask in the first instance, please share feedback with their Community Support Manager, Team Leader, or the National Manager – Community Support Team. All feedback is logged on our secure database and reviewed to help develop and improve our service. If a further response is needed, please refer to the DEBRA Compliments & Complaints Policy.

 

በወረርሽኝ ወይም ተመሳሳይ ሁኔታ ምክንያት በምንሰራበት መንገድ ላይ ለውጦች

ወረርሽኙ ወይም ሌሎች ተመሳሳይ ሁኔታዎች ሲያጋጥም DEBRA የመንግስትን መመሪያ ይከተላል።

This may mean there may be some restrictions in the services offered or availability of colleagues to undertake work. We may also need to adapt the way we work. We will however strive to offer the best support possible. This may be over the phone, email or via a video platform service like zoom.

 

ይህ መመሪያ በማርች 12፣ 2025 ተዘምኗል።