ወደ ይዘት ዘልለው ይሂዱ

የማህበረሰብ ድጋፍ ሪፈራሎች

ዓላማ

DEBRA ቀልጣፋ፣ ውጤታማ እና ሚስጥራዊ አገልግሎት በመስጠት ከፍተኛ ደረጃዎችን በጠበቀ መልኩ የሚሰራ የማህበረሰብ ድጋፍ አገልግሎት ለመስጠት ያለመ ነው። አላማችን የአገልግሎቱን ተደራሽነት ቀላል እና ግልፅ ማድረግ ነው።

 

ተዛማጅ ሰነዶች

 

ጥቅም ላይ የዋሉ ውሎች

  • አባላት – የDEBRAን ነፃ የአባልነት እቅድ የተቀላቀሉ ከኢቢ ወይም ከቅርብ ቤተሰብ ጋር የሚኖሩ ሰዎች።
  • CST – DEBRA የማህበረሰብ ድጋፍ ቡድን

 

ፖሊሲ

የDEBRA ኢቢ የማህበረሰብ ድጋፍ ቡድን

የDEBRA EB የማህበረሰብ ድጋፍ ቡድን ከኢቢ ጋር የሚኖሩ ሰዎችን እና በዙሪያቸው ያሉትን ሰዎች በቀጥታ ይረዳል። ሁሉም ሰው ልዩ ሁኔታዎችን እንደሚያጋጥመው እንገነዘባለን እናም ከሰዎች ጋር የሚያጋጥሙትን ተግዳሮቶች ለመረዳት እና ተግዳሮቶችን ለመቀነስ እና የህይወት ጥራትን ለማሻሻል በጋራ ለመስራት በግለሰብ ደረጃ እቅድ ተስማምተናል። ቀጥተኛ እርዳታ መስጠት ካልቻልን አባላትን በአካባቢያዊ እና/ወይም በአገር አቀፍ ደረጃ ሊረዱ ከሚችሉ ሌሎች ድርጅቶች ጋር ለመገናኘት የተቻለንን እናደርጋለን።

ደንበኞችን ከሚያስፈልጉት አገልግሎቶች ጋር ለማገናኘት ከልዩ ባለሙያ ኢቢ ክሊኒካዊ ቡድኖች እና ከሌሎች የጤና እና ማህበራዊ እንክብካቤ ባለሙያዎች ጋር የጠበቀ የስራ ግንኙነት እንፈጥራለን።

በመረጃ ላይ የተመሰረቱ ውሳኔዎችን ለማድረግ እና የህይወት ጥራትን ከፍ ለማድረግ የሚያስፈልግዎትን መረጃ እንዲኖሮት ለፕሮ-ንቁ የድጋፍ አገልግሎት እና ሁለንተናዊ የድጋፍ አገልግሎት ለማግኘት እየሰራን ነው።

የDEBRA EB የማህበረሰብ ድጋፍ አገልግሎት በሕግ የተቀመጡ ኤጀንሲዎችን ኃላፊነት ለመድገም ወይም ለመረከብ የታሰበ አይደለም። ከኢቢ ጋር ከሚኖሩ ሰዎች ጋር በጋራ ለመስራት እና ከህግ ከተደነገጉ ኤጀንሲዎች እና ከጤና እና ማህበራዊ እንክብካቤ አገልግሎቶች ጋር ሲገናኙ እነሱን ለመደገፍ የተነደፈ ነው።

የDEBRA EB የማህበረሰብ ድጋፍ አስተዳዳሪዎች እንደ ጥቅማጥቅሞች፣ የህክምና እና ማህበራዊ እንክብካቤ፣ ፋይናንስ፣ መኖሪያ ቤት፣ ትምህርት፣ ስራ እና ስሜታዊ ድጋፍን ላሉ ጉዳዮች መረጃን፣ የጥብቅና እና የድጋፍ አገልግሎቶችን ከግለሰቦች እና ቤተሰቦች ጋር ይሰራሉ። ቡድኑ ከኢቢ ጋር ከሚኖሩ ሰዎች ጋር የመሥራት እውቀት እና ልምድ አለው። የEB ልዩ ጉዳዮች በቤተሰብ ሕይወት፣ በአንድ ሰው አሠራር፣ መኖሪያ ቤት፣ ሥራ እና የመዝናኛ ፍላጎቶች ላይ ምን ያህል ተጽዕኖ እንደሚያሳድሩ ያውቃሉ። በወሳኝ መልኩ፣ ቡድኑ እነዚህን ነገሮች ለሌሎች ኤጀንሲዎች በማስተላለፍ ልምድ አለው።

የኛ የማህበረሰብ ድጋፍ የቡድን ስራ ከሰኞ - አርብ ከጥዋቱ 9 ሰአት እስከ ምሽቱ 5 ሰአት። የባንክ በዓላትን ሳያካትት እና በXmas እና አዲስ አመት መካከል። በተቻለ ፍጥነት ለሰዎች ምላሽ ለመስጠት እና በ4 የስራ ቀናት ውስጥ ሁሉንም ሪፈራሎች እውቅና ለመስጠት ዓላማ እናደርጋለን።

 

አገልግሎቱን ለማግኘት ብቁነት

የDEBRA የማህበረሰብ ድጋፍ ቡድን ድጋፍ ለሁሉም የDEBRA አባላት ይገኛል። የDEBRA አባልነት ነፃ እና በዩኬ ውስጥ ለሚኖር ማንኛውም ሰው ኢቢ ላለው እና ለቅርብ ቤተሰቦቻቸው ክፍት ነው።

ከኢቢ ጋር የሚኖሩ ግለሰቦችን፣ አጋሮቻቸውን እና ቤተሰቦቻቸውን በቀጥታም ሆነ በተዘዋዋሪ ከኢቢ ጋር በተያያዙ ጉዳዮች መደገፍ እንችላለን። ይህ ነፃ እና ሚስጥራዊ አገልግሎት ነው እና አባላት ከCST ጋር ለመስራት እና መረጃቸው ከGDPR ፖሊሲያችን ጋር በተጣጣመ መልኩ እንዲከማች እንዲፈቅዱ እንጠይቃለን። እኛ ደግሞ ግንዛቤን ለማሳደግ በማገዝ እና መረጃን ለድርጅቶች እና ሌሎች ኤጀንሲዎች እንደ ማህበራዊ እንክብካቤ ቡድኖች፣ የትምህርት አቅራቢዎች፣ ቀጣሪዎች እና ሌሎችንም በማቅረብ ደስተኞች ነን።

 

ሪፈራል እንዴት ማድረግ ይቻላል?

አጠቃላይ ጥያቄዎች እና ሪፈራል ለኢቢ የማህበረሰብ ድጋፍ ቡድን በ፡

ኢሜይል: communitysupport@debra.org.uk

የCST መረጃ እና መጠይቆች መስመር ከሰኞ እስከ አርብ (9am - 5pm) በ 01344 577689 ይገኛል።

ስልክ: 01344 771961

ሪፈራል ሊደረግ የሚችለው፡-

  • ኢሜይል
  • ስልክ
  • ልጥፍ
  • በአካል

 

ሪፈራል መቀበል

ከተለያዩ ምንጮች የድጋፍ ወይም የመረጃ (ሪፈራል) ጥያቄዎችን እንቀበላለን ሪፈራል በቀጥታ በግል፣ በቤተሰብ አባላት ወይም በሌሎች ኤጀንሲዎች ለምሳሌ በጎ አድራጎት ድርጅቶች፣ ማህበራዊ አገልግሎቶች፣ ኤን ኤችኤስ የኛን ኢቢ ክሊኒካዊ ቡድኖች፣ GPs፣ ትምህርት ቤቶች፣ ኮሌጆች ወይም የቤቶች ማኅበራትን ጨምሮ ሊደረግ ይችላል። .

የውስጥ ሪፈራል ቅፅ በሌሎች የዴብራ መምሪያዎች ጥቅም ላይ ይውላል፡ የዚህ ቅጽ እና የማጣቀሻ ሂደት በጣም ወቅታዊ የሆነው እትም በ SharePoint ላይ ይገኛል።

 

የማጣቀሻዎች ምደባ

ሁሉም ሪፈራሎች መመዝገብ አለባቸው እና ቅድሚያ ተሰጥተው እና ድጋፍ በሚያስፈልገው ሰው ፍላጎት መሰረት መመደብ አለባቸው. ይህ ብዙውን ጊዜ የሚከናወነው በCST አስተዳደር ቡድን ነው።

ወቅታዊውን የጉዳይ ጫና እና የተጠየቀውን ድጋፍ ግምት ውስጥ በማስገባት ተገቢውን የማህበረሰብ ድጋፍ አስተዳዳሪ ለመመደብ ግምት ውስጥ ይገባል። እንዲሁም ቦታን ግምት ውስጥ ማስገባት እንችላለን; የቤት ወይም የትምህርት ቤት ጉብኝት ሊያስፈልግ ይችላል። የእኛ የማህበረሰብ ድጋፍ ቡድን ስኮትላንድን፣ ዌልስን እና NIን ጨምሮ ሁሉንም ዩኬ ይሸፍናል እና ስለዚህ የCST አስተዳዳሪ ከአባል ጋር እንዲሰራ አሁን ባለው የስራ ጫና ወይም ችሎታ ላይ ሊመደብ ይችላል፣ እና የግድ በጂኦግራፊያዊ አቀማመጥ ላይ የተመሰረተ አይደለም።

 

ወደ ሌሎች ኤጀንሲዎች ሪፈራል ማድረግ

ሪፈራል ከተቀበሉ በኋላ፣ ወደ ሌላ ኤጀንሲ ማመልከቱ ተገቢ ሊሆን ይችላል። አባሉ ይህንን እንዲያደርግ ፈቃድ እናገኛለን እና የግል መረጃን በሚይዝበት ጊዜ የGDPR መመሪያዎችን እንከተላለን።

 

የውሂብ ጥበቃ እና ስምምነት

የኢቢ ማህበረሰብ ድጋፍ ቡድን አገልግሎቶቻችንን ለመቀበል እና የአባላቱን ዝርዝሮች በኢቢ የማህበረሰብ ድጋፍ ቡድን ዳታቤዝ ላይ ለማካተት ፍቃድ ይጠይቃል። (ፍቃድ በመረጃ ቋቱ ላይ ይመዘገባል)። DEBRA የ1998 የውሂብ ጥበቃ ህግን ሙሉ በሙሉ ያከብራል። እባክዎን የDEBRA የውሂብ ጥበቃ ፖሊሲን ይመልከቱ።

በDEBRA የጥበቃ ፖሊሲ መሰረት እና በGDPR ውስጥ በተቀመጡት ህጋዊ መመሪያዎች ውስጥ የበጎ አድራጎት ስጋቶች እስካልሆኑ ድረስ መረጃው በሚስጥር ይጠበቃል እና ለሌሎች ኤጀንሲዎች ወይም ድርጅቶች ወይም ከጤና ጥበቃ አባልነት እና የማህበረሰብ ድጋፍ ዳይሬክቶሬት ውጭ ከአባላቱ ፈቃድ ውጭ አይጋራም። የውሂብ ጥበቃ ህግ.

ሪፈራሉን የሚያቀርበው ኢቢ ያለው ሰው ካልሆነ፣ ሪፈራሉን ለማድረግ ፈቃድ EB ካለው ሰው፣ ወላጅ፣ አሳዳጊ ወይም ተወካይ ማግኘት አለበት።

ሪፈራሉን የሚያቀርበው ሰው የአባልነት ቡድኑን ካነጋገረ፣ የአጭር አድራሻ ዝርዝሮች ብቻ ይወሰዳሉ (ስም፣ አድራሻ፣ ስልክ ቁጥር፣ የማጣቀሻ አጠቃላይ ምክንያት) እና ሂደቱን ለማጠናቀቅ ሪፈራሉ ወደ የማህበረሰብ ድጋፍ አስተዳዳሪ ይላካል።

አንድ የጤና ወይም የማህበራዊ ክብካቤ ባለሙያ/ሐኪም የመጀመሪያውን ሪፈራል ካደረጉ የማግኘት ኃላፊነት አለባቸው

የደንበኛውን የግል መረጃ ለማጋራት ከደንበኛው ወይም ከደንበኛው ተወካይ ፈቃድ.

የድጋፍ ጥያቄ ከተቀበልን ግን ፈቃድ ከሌለን (ለምሳሌ ከኢቢ ነርስ ለአራስ ሕፃን ሪፈራል) ከመሰረዙ በፊት ለ12 ወራት ያህል የመጀመሪያ ጥያቄ እና የደብዳቤ መዛግብትን ልንይዝ እንችላለን። በአብዛኛዎቹ ሁኔታዎች በ6ኛ ወር የጊዜ ገደብ ውስጥ ስምምነትን እናገኛለን።

የሪፈራል ሂደት፣ የመረጃ ቀረጻ እና የደንበኛ እርካታ ኦዲት ይደረጋሉ፣ ለመከታተል እና ጥሩ የመዝገብ አያያዝ ደረጃዎችን ለመጠበቅ እና አሁን ያለውን ህግ ለማክበር።

ፈቃድ ብዙውን ጊዜ በቃል የተገኘ ሲሆን እንዴት መርዳት እንደምንችል ከተጨማሪ መረጃ ጋር በኢሜል ወይም በጽሑፍ ይከተላል። ይህ በማህበረሰብ ድጋፍ አስተዳዳሪ በመረጃ ቋቱ ላይ ተጠቅሷል።

እባክዎ ለሙሉ ሂደቱ የፍቃድ ማግኛን ሂደት ይመልከቱ።

በ የቀረቡ አገልግሎቶች ተጨማሪ ዝርዝሮች ኢቢ የማህበረሰብ ድጋፍ ቡድን በDEBRA ድህረ ገጽ ላይ ይገኛሉ።

 

ሰነዶች, መዝገቦች እና ምስጢራዊነት

CST በCST በኩል ድጋፍ የጠየቀውን እና ለዚህ የተስማማውን ግለሰብ ወይም ቤተሰብ የሚመለከቱ የጉዳይ ማስታወሻዎችን እና ተዛማጅ ሰነዶችን ያስቀምጣል። እነዚህ ማስታወሻዎች በአባላቱ ስም የተደረጉትን እያንዳንዱን መስተጋብር ወይም የስራ ክፍል ይመዘግባሉ። ፈታኝ ውሳኔዎችን እና የፍርድ ቤት ማመልከቻዎችን ለመርዳት የጥቅማጥቅሞች እና ክሊኒካዊ ደብዳቤዎች ቅጂዎች ሊያዙ ይችላሉ።

የተቀመጠው መረጃ ለማህበረሰብ ድጋፍ ቡድን ብቻ ​​ተደራሽ ነው እና በDEBRA ውስጥ ያሉ ሌሎች ክፍሎች የሉም። አስፈላጊ መረጃ በDEBRA ውስጥ እና ለኢቢ ክሊኒካዊ ባልደረቦቻችን በማወቅ ፍላጎት መሰረት እና በአባላት ፍላጎት መሰረት ሊጋራ ይችላል።

በርዕሰ ጉዳይ የመዳረሻ ጥያቄ ፖሊሲ መሰረት አባላት የመዝገቦቻቸውን ቅጂ መጠየቅ ይችላሉ፣ እና ሁሉም ጥያቄዎች በጽሁፍ መቅረብ አለባቸው - እባክዎን የDEBRA ርዕሰ ጉዳይ መዳረሻ ጥያቄ ፖሊሲን ይመልከቱ።

 

ግብረመልስ፣ ቅሬታዎች እና ተሳትፎ

DEBRA በሁሉም ተግባሮቹ ውስጥ ከፍተኛ ደረጃዎችን ለማግኘት ቁርጠኛ ነው። አገልግሎታችንን ለማሻሻል ሁልጊዜ አስተያየቶችን እና አስተያየቶችን ለማዳመጥ ክፍት ነን። ማንኛውንም አስተያየት በደስታ እንቀበላለን እና ከአባላት ጋር በንቃት ለመሳተፍ እንጥራለን።

ሪፈራሉን የሚያቀርበው ሰው ወይም ባለጉዳይ ወይም የደንበኛው ዘመድ ወይም ተወካይ ስለ ኢቢ የማህበረሰብ ድጋፍ ሪፈራል ሂደት ወይም አገልግሎቱ ቅሬታ ማቅረብ ከፈለገ በመጀመሪያ ደረጃ እንጠይቃለን፣ እባክዎን ግብረ መልስ ከማህበረሰብ ድጋፍ አስተዳዳሪው፣ የቡድን መሪው ወይም ከብሄራዊ ስራ አስኪያጅ - የማህበረሰብ ድጋፍ ቡድን ጋር ያካፍሉ። ሁሉም አስተያየቶች በአስተማማኝ የውሂብ ጎታችን ላይ ተመዝግበው አገልግሎታችንን ለማዳበር እና ለማሻሻል ይገመገማሉ። ተጨማሪ ምላሽ ካስፈለገ፣ እባክዎን የDEBRA የምስጋና እና ቅሬታ ፖሊሲን ይመልከቱ።

 

በወረርሽኝ ወይም ተመሳሳይ ሁኔታ ምክንያት በምንሰራበት መንገድ ላይ ለውጦች

ወረርሽኙ ወይም ሌሎች ተመሳሳይ ሁኔታዎች ሲያጋጥም DEBRA የመንግስትን መመሪያ ይከተላል።

ይህ ማለት በሚሰጡት አገልግሎቶች ላይ አንዳንድ ገደቦች ሊኖሩ ይችላሉ ወይም የስራ ባልደረቦች ስራ ለመስራት መገኘት ይችላሉ። የምንሰራበትን መንገድ ማስተካከልም ሊያስፈልገን ይችላል። እኛ ግን በተቻለ መጠን የተሻለውን ድጋፍ ለመስጠት እንጥራለን። ይህ በስልክ፣ በኢሜል ወይም በቪዲዮ መድረክ አገልግሎት እንደ ማጉላት ሊሆን ይችላል።

 

ይህ መመሪያ በማርች 12፣ 2025 ተዘምኗል።