ወደ ይዘት ዘልለው ይሂዱ

የምስጋና እና የቅሬታ ፖሊሲ

ዓላማ

DEBRA በሁሉም ተግባሮቹ ውስጥ ከፍተኛ ደረጃዎችን ለማግኘት ቁርጠኛ ነው። አገልግሎታችንን ለማሻሻል ሁልጊዜ አስተያየቶችን እና አስተያየቶችን ለማዳመጥ ክፍት ነን። በእኛ ሥራ እኛን ማመስገን ከፈለጉ ከእርስዎ መስማት ደስተኞች ነን።

ከጊዜ ወደ ጊዜ ቅሬታዎች እንደሚነሱ እንገነዘባለን. ቅሬታዎችን በቁም ነገር እንይዛቸዋለን እና አገልግሎቶቻችንን ለማሻሻል እና ለማዳበር እንደ እድል እንመለከተዋለን። ያለ እርስዎ ድጋፍ ለኢቢ ማህበረሰብ ከፍተኛ ዋጋ ያላቸውን አገልግሎቶች መስጠት አንችልም።

 

ተዛማጅ ሰነዶች

ለቅሬታዎች የውስጥ መደበኛ ሂደቶች
የቀውስ የግንኙነት እቅድ
ከባድ አደጋዎችን ሪፖርት ማድረግ

 

ሰነዶች / መዝገቦች

ምስጋናዎች እና ቅሬታዎች ይመዝገቡ

 

ሃላፊነቶች

የዚህ ፖሊሲ እና አፈፃፀሙ አጠቃላይ ሃላፊነት በዋና ስራ አስፈፃሚው እና በከፍተኛ አስተዳደር ቡድን ላይ ነው። የፋይናንስ፣ ስጋት እና ኦዲት ኮሚቴ የቀረቡ ቅሬታዎችን እና ቅሬታዎችን እና ውጤቱን በተለየ ሁኔታ የሚገልጽ የሩብ አመት ሪፖርት ይቀበላል። የችርቻሮ ኮሚቴውም የሩብ ዓመት ሪፖርት ይቀበላል።

 

ምስጢራዊነት

ሁሉም የአቤቱታ መረጃ ማወቅ ለሚያስፈልጋቸው ብቻ በመንገር እና ማንኛቸውም ተዛማጅ የውሂብ ጥበቃ መስፈርቶችን በመከተል ሚስጥራዊነት ባለው ሁኔታ ይያዛሉ። ከአንድ አመት በኋላ ለረጅም ጊዜ ለማቆየት በቂ ምክንያት ከሌለ በስተቀር ይጠፋል.

 

ማመስገን ወይም ቅሬታ ምንድን ነው?

DEBRA ሙገሳን እንደ ደንበኛ/ደጋፊ አወንታዊ እውቅና ወይም ለአንድ አገልግሎት ወይም ግለሰብ አድናቆት ይገልጻል።

DEBRA ቅሬታን ሲተረጉመው “ተጸድቅም አልሆነም እርካታ የሌለበት መግለጫ የሆነ ሰው ወይም ከበጎ አድራጎት ድርጅት አገልግሎት የሚያገኙ ሰዎች ወዲያውኑ ሊፈቱ የማይችሉት እና ቅሬታ አቅራቢው የሚፈልገው ቀጣይ እርምጃ እንዲወሰድ እና ምላሽ እንዲሰጥ ነው” ሲል ገልጿል። .

 

የምስጋና ሂደት

ሰራተኞቻችን እና በጎ ፈቃደኞቻችን ከፍተኛ ደረጃ ያለው አገልግሎት ለመስጠት ጠንክረው ይሰራሉ ​​እና በዚህ ላይ ማመስገናቸው በጣም የሚክስ ነው። ለእነሱ መስጠት የምትችሉትን ማንኛውንም ምስጋና እናስተላልፋለን።

ምስጋናዎን እንዴት እንደሚመዘግቡ

DEBRAን ወይም የሰራተኞቻችንን የተወሰነ አባል በጽሁፍ ማመስገን ከፈለጉ፣ እባክዎን ይህንን ለኩባንያው ፀሀፊ ያቅርቡ፣ እሱም ምስጋናዎ እንደተስተናገደ ያረጋግጣል።

ለምስጋና የምላሽ ጊዜዎች

በደረሰኝ በአንድ ሳምንት ውስጥ እውቅና ያገኛሉ።

 

ለቅሬታዎች ሂደት

ቅሬታዎን እንዴት እንደሚመዘግቡ

ቅሬታ በወቅቱ ከሚመለከተው አካል ጋር መቅረብ አለበት እና እንደሚፈታ ተስፋ እናደርጋለን። ይህ ካልተከሰተ እና የበለጠ ለመውሰድ ከፈለጉ ማድረግ ያለብዎት ይህ ነው።

አጠቃላይ ቅሬታዎች ለኩባንያው ጸሐፊ መቅረብ አለባቸው፣ የሱቅ ቅሬታዎች ለችርቻሮ አስተዳደር ኃላፊ (ከዚያም ቅሬታዎን ከሚመለከተው የከፍተኛ አመራር ቡድን አባል ጋር ይመረምራል)። እባክዎን ሁኔታውን ሙሉ በሙሉ ለመረዳት እንዲረዳን አስፈላጊውን መረጃ ሁሉ ይስጡ።

እኛን ለማግኘት ብዙ መንገዶች አሉ።

በመስመር ላይ

የእርስዎን መመዝገብ ይችላሉ። በድረ-ገጻችን ላይ ምስጋና ወይም ቅሬታ

በኢሜል ሊልኩልን ይችላሉ፡-

የእኛን በጎ አድራጎት በሚመለከት ለማንኛውም ስጋቶች ወይም ምስጋናዎች እባክዎን የኩባንያውን ጸሐፊ - Dawn Jarvis በ debra@debra.org.uk

ከሱቆቻችን ጋር በተያያዙ ቅሬታዎች እባክዎን የችርቻሮ ቡድናችንን ያነጋግሩ - retail.queries@debra.org.uk

ወይም በሚከተለው ላይ ይፃፉልን

DEBRA
የካፒቶል ሕንፃ
ኦሮቢሪ
Bracknell
Berkshire
RG12 8FZ

እባኮትን በቀላሉ እንድናነጋግርዎ ስምዎን፣ አድራሻዎን እና የስልክ ቁጥርዎን በኢሜልዎ ወይም በደብዳቤዎ ውስጥ ያስገቡ። ዝርዝሮችህ ለሰጠኸን ምክንያት ብቻ ጥቅም ላይ ይውላሉ። የእርስዎን ግላዊነት እናከብራለን እና ዝርዝሮችዎን ያለፈቃድዎ ለማንኛውም ሶስተኛ አካል አናስተላልፍም። የDEBRA ግላዊነት ፖሊሲ ሙሉ ዝርዝሮች በ ላይ ይገኛሉ www.debra.org.uk/privacy-policy.

 

መምሪያ

ለቅሬታዎች ምላሽ ጊዜ

በደረሰኝ በ2 የስራ ቀናት ውስጥ ሁሉንም ቅሬታዎች እናስተናግዳለን።

ቅሬታዎ ከተመረመረ በኋላ በ28 ቀናት ውስጥ ምላሽ ለመስጠት እንጥራለን። በተቻለ መጠን በፍጥነት እንሰራዋለን። ሁኔታው ከተወሳሰበ እና አፋጣኝ ምላሽ መስጠት ካልተቻለ ጉዳዩን ለማጣራት እንዳቀድን እና በተቻለ ፍጥነት ወደ እርስዎ እንመለሳለን ይህም የሚጠበቀው የጊዜ ገደብ አመላካች መሆኑን እናሳውቃለን።

ሂደቱ እንዴት ነው የሚሰራው?

ችግሮቻችሁን በተቻለን ፍጥነት ለመፍታት እንሰራለን። ቅሬታ ሲመዘግቡ፣ እንዴት ሊፈታ ይችላል ብለው እንደሚያስቡ ለመስማት ደስተኞች ነን። በጣም ጥሩ ውጤት ላይ መድረስ እንፈልጋለን.

ስለእድገታችን እናሳውቆታለን፣አፋጣኝ ምላሽ እንሰጥዎታለን እና ቅሬታዎን የበለጠ ለማባባስ ከፈለጉ ማንን ማነጋገር እንዳለቦት እናሳውቅዎታለን።

ለቅሬታ ምላሽ ላለመስጠት የመረጥንባቸው አጋጣሚዎች ሊኖሩ ይችላሉ። እነዚህም የሚከተሉትን ያካትታሉ:

  • ቅሬታ DEBRA ምንም ቀጥተኛ ግንኙነት ስለሌለው ነገር ከሆነ። ስማችንን ለማጥራት መልስ ለመስጠት ልንመርጥ እንችላለን ግን አንገደድም።
  • ቀደም ብለን ምላሽ የሰጠንበትን ቅሬታ አንድ ሰው ያለምክንያት ሲከታተል።
  • ቅሬታ አቅራቢው በግልጽ ተሳዳቢ፣ ጭፍን ጥላቻ ወይም አፀያፊ በሚሆንበት ጊዜ።
  • ቅሬታ አቅራቢው ሰራተኛውን ሲያስጨንቅ።
  • ቅሬታ የማይጣጣም ወይም የማይነበብ ከሆነ።
  • ቅሬታ በግልፅ ወደ እኛ እና ለብዙ ሌሎች ድርጅቶች እንደ የጅምላ መልእክት መላኪያ ወይም ኢሜል ሲላክ። በዚህ አጋጣሚ መልስ መስጠት ወይም አለመመለስ አስፈላጊ መሆኑን መምረጥ እንችላለን።
  • ቅሬታውን በስምነት ከተላከ ምላሽ መስጠት አንችልም ነገር ግን በአገልግሎታችን ላይ ማሻሻያ ማድረግ ይቻል እንደሆነ ለማየት አሁንም ቅሬታውን ልንመረምረው እንችላለን።

ተጨማሪ እርዳታ ከፈለጉ

በእኛ ምላሽ ሙሉ በሙሉ እርካታ ካልተሰማዎት ከዚህ በታች ባለው አድራሻ የበጎ አድራጎት ኮሚሽንን ማነጋገር ይችላሉ።

የበጎ አድራጎት ኮሚሽን
ፖስታ ሳጥን ቁጥር 1227
ሊቨርፑል
L69 3UG

ስልክ: 0845 3000 218

www.charity-commission.gov.uk

የበጎ አድራጎት ገንዘብ ማሰባሰብን በተመለከተ ቅሬታዎች ለገንዘብ ማሰባሰብ ተቆጣጣሪ ብቻ ሊደረጉ ይችላሉ።

የገንዘብ ማሰባሰብ ተቆጣጣሪ
2 ኛ ፎቅ CAN Mezzanine ህንፃ
49-51 ምስራቅ መንገድ
ለንደን N1 6AH

ስልክ: 0300 999 3407

www.fundraisingregulator.org.uk/complaints/make-complaint